{"id":93,"date":"2026-09-14T07:29:20","date_gmt":"2026-09-14T07:29:20","guid":{"rendered":"https:\/\/fioridicalarossa.fr\/blog\/accessibilite-pmr-tourisme\/"},"modified":"2026-09-14T07:29:20","modified_gmt":"2026-09-14T07:29:20","slug":"accessibilite-pmr-tourisme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fioridicalarossa.fr\/blog\/accessibilite-pmr-tourisme\/","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e9 PMR en r\u00e9sidence de tourisme : les obligations"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9sidence de tourisme doit rendre accessibles ses espaces ouverts au public et pr\u00e9voir, selon sa date de construction et sa configuration, des logements adapt\u00e9s. Les obligations l\u00e9gales ne se r\u00e9duisent pas \u00e0 une rampe ou \u00e0 une salle d\u2019eau : elles portent sur la cha\u00eene compl\u00e8te du d\u00e9placement, l\u2019information et les conditions d\u2019accueil des personnes en situation de handicap.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La r\u00e9sidence de tourisme rel\u00e8ve du cadre des \u00e9tablissements recevant du public pour ses espaces et services collectifs.<\/li><li>Les normes d\u2019accessibilit\u00e9 concernent les handicaps moteur, visuel, auditif, mental et cognitif, pas uniquement les personnes en fauteuil.<\/li><li>Le logement annonc\u00e9 accessible doit \u00eatre d\u00e9crit pr\u00e9cis\u00e9ment dans le contrat ou la confirmation, notamment pour la douche, les chambres et le cheminement.<\/li><li>Une d\u00e9rogation \u00e9ventuelle ne permet pas de pr\u00e9senter un \u00e9quipement comme accessible s\u2019il ne l\u2019est pas r\u00e9ellement.<\/li><li>Le classement en \u00e9toiles et le label Tourisme &amp; Handicap ne remplacent pas la v\u00e9rification concr\u00e8te des am\u00e9nagements propos\u00e9s.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce contenu porte sur les r\u00e9sidences de tourisme situ\u00e9es en France et sur leurs parties collectives comme sur les logements destin\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le touristique. Il ne traite ni des meubl\u00e9s de tourisme, ni des h\u00f4tels, ni des transports, activit\u00e9s ou \u00e9quipements ext\u00e9rieurs \u00e0 la r\u00e9sidence.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/fioridicalarossa.fr\/blog\/accessibilite-pmr-tourisme\/#Pourquoi_une_residence_de_tourisme_est_concernee_par_laccessibilite_PMR\" >Pourquoi une r\u00e9sidence de tourisme est concern\u00e9e par l\u2019accessibilit\u00e9 PMR<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/fioridicalarossa.fr\/blog\/accessibilite-pmr-tourisme\/#Quelles_normes_daccessibilite_sappliquent_aux_espaces_communs\" >Quelles normes d\u2019accessibilit\u00e9 s\u2019appliquent aux espaces communs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/fioridicalarossa.fr\/blog\/accessibilite-pmr-tourisme\/#Quels_amenagements_doivent_etre_prevus_dans_les_logements_accessibles\" >Quels am\u00e9nagements doivent \u00eatre pr\u00e9vus dans les logements accessibles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/fioridicalarossa.fr\/blog\/accessibilite-pmr-tourisme\/#Comment_verifier_les_obligations_legales_avant_de_signer_un_contrat\" >Comment v\u00e9rifier les obligations l\u00e9gales avant de signer un contrat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/fioridicalarossa.fr\/blog\/accessibilite-pmr-tourisme\/#Que_faire_si_laccessibilite_annoncee_ne_correspond_pas_au_sejour\" >Que faire si l\u2019accessibilit\u00e9 annonc\u00e9e ne correspond pas au s\u00e9jour<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_une_residence_de_tourisme_est_concernee_par_laccessibilite_PMR\"><\/span>Pourquoi une r\u00e9sidence de tourisme est concern\u00e9e par l\u2019accessibilit\u00e9 PMR<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019article <strong>D. 321-1 du Code du tourisme<\/strong> d\u00e9finit la r\u00e9sidence de tourisme comme un \u00e9tablissement commercial d\u2019h\u00e9bergement class\u00e9, g\u00e9r\u00e9 par une seule personne physique ou morale, regroupant des logements meubl\u00e9s et des locaux \u00e0 usage collectif. Cette d\u00e9finition compte pour l\u2019accessibilit\u00e9 : elle distingue la r\u00e9sidence d\u2019un simple appartement lou\u00e9 isol\u00e9ment et identifie des espaces partag\u00e9s, tels que l\u2019accueil, les circulations, les salles de service ou les \u00e9quipements communs.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le texte pr\u00e9cise aussi que ces logements sont propos\u00e9s \u00e0 une client\u00e8le de passage, pour une occupation \u00e0 la journ\u00e9e, \u00e0 la semaine ou au mois, sans que cette client\u00e8le y \u00e9lise domicile. La r\u00e9sidence de tourisme ne fonctionne donc pas comme un bail d\u2019habitation ou un bail mobilit\u00e9. Son exploitant organise une offre touristique commune, avec des \u00e9quipements et des services mutualis\u00e9s. Cette organisation place les parties accessibles au public dans le <strong>cadre r\u00e9glementaire des ERP<\/strong>, les \u00e9tablissements recevant du public.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>loi handicap du 11 f\u00e9vrier 2005<\/strong> pose le principe de l\u2019accessibilit\u00e9 pour tous, quel que soit le handicap. Ce principe ne vise pas seulement les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite. Une personne utilisant un fauteuil roulant, une personne ayant des difficult\u00e9s de marche, une d\u00e9ficience visuelle, une surdit\u00e9 ou un trouble cognitif doit pouvoir acc\u00e9der aux prestations propos\u00e9es dans des conditions adapt\u00e9es. Le texte de r\u00e9f\u00e9rence est accessible sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/loda\/id\/JORFTEXT000000809647\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a>, consult\u00e9 le 15 janvier 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les obligations varient toutefois selon la situation du b\u00e2timent. Un \u00e9tablissement neuf, cr\u00e9\u00e9 ou construit apr\u00e8s l\u2019entr\u00e9e en vigueur des r\u00e8gles applicables, doit respecter des prescriptions techniques lors de sa conception. Une r\u00e9sidence existante rel\u00e8ve aussi d\u2019exigences d\u2019accessibilit\u00e9, mais peut rencontrer des contraintes li\u00e9es \u00e0 la structure du b\u00e2ti, \u00e0 la copropri\u00e9t\u00e9 ou \u00e0 l\u2019impossibilit\u00e9 technique. Ces contraintes ne se pr\u00e9sument pas \u00e0 partir d\u2019une photographie, d\u2019un plan commercial ou de la pr\u00e9sence d\u2019un ascenseur.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le lecteur doit aussi distinguer deux choses. La conformit\u00e9 administrative concerne les obligations applicables \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement. L\u2019adaptation effective d\u2019un s\u00e9jour concerne le logement et les besoins pr\u00e9cis de la personne qui l\u2019occupe. Une entr\u00e9e sans marche ne garantit pas une douche utilisable, et une salle d\u2019eau annonc\u00e9e \u00ab adapt\u00e9e \u00bb ne renseigne pas, \u00e0 elle seule, sur l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la chambre, \u00e0 la terrasse, au restaurant ou au parking.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un relev\u00e9 documentaire effectu\u00e9 le 15 janvier 2026 a compar\u00e9 quatre sources publiques : l\u2019article D. 321-1 du Code du tourisme, la loi du 11 f\u00e9vrier 2005, l\u2019arr\u00eat\u00e9 du 14 mars 2014 relatif \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 des ERP et le guide de classement Atout France en version janvier 2026. Ces documents d\u00e9finissent les r\u00e8gles et les crit\u00e8res, mais ils ne donnent ni la liste des logements accessibles effectivement ouverts \u00e0 la vente dans chaque r\u00e9sidence, ni le d\u00e9tail de leurs \u00e9quipements saison par saison. Cette information rel\u00e8ve de l\u2019exploitant et doit \u00eatre demand\u00e9e par \u00e9crit.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Direction g\u00e9n\u00e9rale des entreprises rappelle que le classement des r\u00e9sidences de tourisme repose sur <strong>219 crit\u00e8res<\/strong>, r\u00e9partis entre \u00e9quipements, services au client, accessibilit\u00e9 et d\u00e9veloppement durable. Le classement est volontaire et valable cinq ans. Il constitue un indice utile, mais ne dispense jamais de lire les caract\u00e9ristiques du logement propos\u00e9. La page de r\u00e9f\u00e9rence de la <a href=\"https:\/\/www.entreprises.gouv.fr\/fr\/tourisme\/secteur\/residences-tourisme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Direction g\u00e9n\u00e9rale des entreprises<\/a> a \u00e9t\u00e9 consult\u00e9e le 15 janvier 2026.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_normes_daccessibilite_sappliquent_aux_espaces_communs\"><\/span>Quelles normes d\u2019accessibilit\u00e9 s\u2019appliquent aux espaces communs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les normes d\u2019accessibilit\u00e9 imposent de regarder le parcours dans son ensemble. L\u2019acc\u00e8s aux personnes ne commence pas \u00e0 la porte du logement. Il d\u00e9bute au point o\u00f9 le client arrive : parking, d\u00e9pose-minute, trottoir, portail ou entr\u00e9e de la parcelle. Il se poursuit jusqu\u2019\u00e0 l\u2019accueil, aux circulations int\u00e9rieures, aux sanitaires lorsqu\u2019ils sont ouverts au public, aux \u00e9quipements collectifs et aux informations mises \u00e0 disposition.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019arr\u00eat\u00e9 du 14 mars 2014 fixe des dispositions destin\u00e9es aux \u00e9tablissements recevant du public existants. Il couvre notamment les cheminements ext\u00e9rieurs, le stationnement, les acc\u00e8s, les portes, les escaliers, les ascenseurs, l\u2019\u00e9clairage, les rev\u00eatements de sol, les sanitaires et la signal\u00e9tique. Le texte ne permet pas de r\u00e9sumer la conformit\u00e9 \u00e0 quelques am\u00e9nagements visibles. Il faut v\u00e9rifier si chaque rupture de parcours est trait\u00e9e. L\u2019arr\u00eat\u00e9 peut \u00eatre consult\u00e9 sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/loda\/id\/JORFTEXT000028806351\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a>, le 15 janvier 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cheminement accessible doit \u00eatre stable, rep\u00e9rable et suffisamment large pour permettre le d\u00e9placement. Les ressauts, pentes, passages \u00e9troits ou portes lourdes peuvent emp\u00eacher l\u2019autonomie m\u00eame lorsqu\u2019un b\u00e2timent para\u00eet facilement accessible. Dans les espaces int\u00e9rieurs, la largeur des circulations et la possibilit\u00e9 de man\u0153uvrer devant les portes deviennent d\u00e9terminantes. La r\u00e9glementation pr\u00e9voit des mesures techniques pr\u00e9cises ; leur application d\u00e9pend du type d\u2019am\u00e9nagement et de la configuration de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9ception m\u00e9rite une v\u00e9rification s\u00e9par\u00e9e. Un comptoir haut peut emp\u00eacher une personne assise de signer un document ou d\u2019\u00e9changer avec le personnel dans de bonnes conditions. La circulation jusqu\u2019au comptoir, l\u2019\u00e9clairage, la lisibilit\u00e9 des informations, la pr\u00e9sence d\u2019une boucle d\u2019induction magn\u00e9tique lorsqu\u2019elle est requise et les modalit\u00e9s d\u2019alerte font partie de la qualit\u00e9 r\u00e9elle de l\u2019accueil. Une r\u00e9ception ouverte sur des horaires limit\u00e9s doit aussi expliquer comment une arriv\u00e9e tardive peut \u00eatre organis\u00e9e pour une personne ayant besoin d\u2019une assistance.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9quipements collectifs ne deviennent pas accessibles par simple mention publicitaire<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9sidence peut proposer un espace de restauration, une salle de petit-d\u00e9jeuner, une laverie, une salle de sport, un espace de travail ou une piscine. D\u00e8s lors qu\u2019un \u00e9quipement est pr\u00e9sent\u00e9 comme compris dans le s\u00e9jour ou accessible \u00e0 la client\u00e8le, sa desserte doit \u00eatre examin\u00e9e. La pr\u00e9sence de marches vers une terrasse, d\u2019un portillon \u00e9troit ou d\u2019un vestiaire inaccessible peut r\u00e9duire l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une prestation pourtant affich\u00e9e dans le descriptif.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les piscines font l\u2019objet de r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019hygi\u00e8ne distinctes, notamment dans le Code de la sant\u00e9 publique. L\u2019accessibilit\u00e9 ne rend pas inutiles les r\u00e8gles de surveillance, de douche pr\u00e9alable ou de r\u00e8glement int\u00e9rieur. Elle impose plut\u00f4t que l\u2019information et les conditions d\u2019utilisation soient accessibles et que les am\u00e9nagements annonc\u00e9s correspondent \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Les articles relatifs aux piscines sont disponibles sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/section_lc\/LEGITEXT000006072665\/LEGISCTA000006190336\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a>, consult\u00e9 le 15 janvier 2026.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9l\u00e9ment \u00e0 v\u00e9rifier<\/th>\n<th>Ce que la conformit\u00e9 cherche \u00e0 assurer<\/th>\n<th>Document utile au client<\/th>\n<th>Source consult\u00e9e le 15 janvier 2026<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cheminement depuis l\u2019arriv\u00e9e<\/td>\n<td>D\u00e9placement sans obstacle non signal\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 l\u2019entr\u00e9e<\/td>\n<td>Plan d\u2019acc\u00e8s et description des pentes ou marches<\/td>\n<td>Arr\u00eat\u00e9 du 14 mars 2014<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Accueil et r\u00e9ception<\/td>\n<td>Information, approche et \u00e9change possibles pour plusieurs handicaps<\/td>\n<td>Horaires et modalit\u00e9s d\u2019arriv\u00e9e adapt\u00e9es<\/td>\n<td>Arr\u00eat\u00e9 du 14 mars 2014<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Circulations communes<\/td>\n<td>Passage, rep\u00e9rage et acc\u00e8s aux services annonc\u00e9s<\/td>\n<td>Plan de l\u2019\u00e9tage ou descriptif \u00e9crit<\/td>\n<td>Arr\u00eat\u00e9 du 14 mars 2014<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00c9quipement collectif<\/td>\n<td>Acc\u00e8s coh\u00e9rent avec la prestation vendue<\/td>\n<td>R\u00e8glement int\u00e9rieur et conditions d\u2019acc\u00e8s<\/td>\n<td>Code de la sant\u00e9 publique selon l\u2019\u00e9quipement<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La description commerciale d\u2019un \u00e9quipement ne suffit donc pas \u00e0 \u00e9tablir son usage autonome. Lorsque l\u2019information manque, demandez \u00e0 l\u2019exploitant une r\u00e9ponse \u00e9crite portant sur le cheminement complet, et non sur le seul nom de l\u2019\u00e9quipement.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Tourisme : L&amp;apos;accessibilit\u00e9 pour les handicap\u00e9s (Sarthe)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8cmJik2aNwQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_amenagements_doivent_etre_prevus_dans_les_logements_accessibles\"><\/span>Quels am\u00e9nagements doivent \u00eatre pr\u00e9vus dans les logements accessibles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une r\u00e9sidence de tourisme, le logement constitue une partie particuli\u00e8re du s\u00e9jour. Il comprend habituellement une cuisine ou un coin cuisine, des sanitaires privatifs et des espaces de couchage. L\u2019accessibilit\u00e9 doit donc \u00eatre appr\u00e9ci\u00e9e au-del\u00e0 de l\u2019entr\u00e9e principale. Un appartement peut \u00eatre atteint par ascenseur tout en restant difficilement utilisable si les portes, les d\u00e9gagements ou la salle d\u2019eau ne permettent pas les transferts et les man\u0153uvres n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019arr\u00eat\u00e9 du 14 mars 2014 pr\u00e9voit des dispositions propres aux \u00e9tablissements comportant des locaux d\u2019h\u00e9bergement. Les chambres ou logements accessibles doivent offrir des espaces de circulation adapt\u00e9s. Les donn\u00e9es souvent recherch\u00e9es par les clients, comme un cercle de rotation d\u2019environ <strong>1,50 m\u00e8tre<\/strong>, la hauteur des commandes ou l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une douche sans obstacle, doivent \u00eatre comprises comme des \u00e9l\u00e9ments techniques encadr\u00e9s par les textes et les configurations de locaux. Une annonce qui utilise seulement le terme \u00ab PMR \u00bb sans plan ni description demeure insuffisante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes utiles au s\u00e9jour doivent rester atteignables : interrupteurs, prises n\u00e9cessaires, commandes de chauffage, dispositifs d\u2019ouverture et informations de s\u00e9curit\u00e9. Les seuils de porte, le sens d\u2019ouverture des battants et l\u2019espace devant les meubles influent directement sur l\u2019usage. Une kitchenette annonc\u00e9e dans une r\u00e9sidence de tourisme doit elle aussi \u00eatre examin\u00e9e : hauteur du plan de travail, acc\u00e8s au r\u00e9frig\u00e9rateur, commande de cuisson et espace de demi-tour ne produisent pas le m\u00eame niveau d\u2019autonomie.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La salle d\u2019eau demande une description plus pr\u00e9cise que le mot \u00ab adapt\u00e9e \u00bb<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La salle d\u2019eau concentre plusieurs difficult\u00e9s possibles. Une douche avec ressaut, un lavabo sans d\u00e9gagement inf\u00e9rieur, un miroir situ\u00e9 trop haut ou l\u2019absence de barre d\u2019appui peuvent emp\u00eacher une utilisation autonome. Les am\u00e9nagements tels qu\u2019une douche de plain-pied, un si\u00e8ge rabattable, une barre d\u2019appui ou un lavabo accessible ne sont pas interchangeables. Leur pr\u00e9sence doit \u00eatre confirm\u00e9e en fonction du besoin exprim\u00e9, sans pr\u00e9sumer que tous les handicaps entra\u00eenent les m\u00eames attentes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un lit m\u00e9dicalis\u00e9, un l\u00e8ve-personne ou des \u00e9quipements de transfert ne figurent pas automatiquement parmi les obligations l\u00e9gales d\u2019une r\u00e9sidence de tourisme. Il ne faut pas les d\u00e9duire de la seule mention \u00ab chambre PMR \u00bb ou \u00ab appartement accessible \u00bb. Lorsqu\u2019un mat\u00e9riel sp\u00e9cialis\u00e9 est n\u00e9cessaire, le contrat doit indiquer s\u2019il est fourni, lou\u00e9, apport\u00e9 par le client ou propos\u00e9 par un prestataire tiers. En l\u2019absence de mention publi\u00e9e, cette prestation ne peut pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme incluse.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le texte pr\u00e9voit \u00e9galement une r\u00e8gle sp\u00e9cifique pour les logements de type 3 ou plus dans certains programmes. Lorsqu\u2019une r\u00e9sidence comprend de tels logements, <strong>2 % des logements du programme<\/strong> doivent comporter au moins deux chambres accessibles, avec un minimum d\u2019un logement par type, dans la limite du nombre de logements accessibles de type 3 ou plus. Cette disposition figure dans l\u2019arr\u00eat\u00e9 du 14 mars 2014, consult\u00e9 le 15 janvier 2026 sur L\u00e9gifrance.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette r\u00e8gle ne signifie pas que chaque appartement familial poss\u00e8de deux chambres accessibles. Elle explique au contraire pourquoi la capacit\u00e9 annonc\u00e9e d\u2019un logement et son accessibilit\u00e9 doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es ensemble. Un s\u00e9jour en famille peut n\u00e9cessiter une chambre accessible, une salle d\u2019eau utilisable et une circulation suffisante entre les couchages. Le nombre de personnes admises ne renseigne pas \u00e0 lui seul sur l\u2019ergonomie des lieux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le classement en \u00e9toiles peut aider \u00e0 lire les \u00e9quipements attendus d\u2019une r\u00e9sidence, mais il ne remplace pas les obligations issues des normes d\u2019accessibilit\u00e9. Le guide de contr\u00f4le Atout France, version janvier 2026, distingue les crit\u00e8res li\u00e9s \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 et au d\u00e9veloppement durable des crit\u00e8res d\u2019\u00e9quipement et de service. Il est disponible sur <a href=\"https:\/\/www.classement.atout-france.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le portail de classement Atout France<\/a>, consult\u00e9 le 15 janvier 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un logement r\u00e9ellement adapt\u00e9 doit donc \u00eatre d\u00e9crit par ses caract\u00e9ristiques concr\u00e8tes : \u00e9tage, acc\u00e8s, largeur des passages, douche, toilettes, couchage et cuisine. Cette pr\u00e9cision prot\u00e8ge autant le client que l\u2019exploitant contre une interpr\u00e9tation trop large du terme PMR.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Logement PMR Le Manaka \u00e0 Lamalou les Bains | Tourisme &amp; Handicap H\u00e9rault\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xZAoQK3aTls?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_verifier_les_obligations_legales_avant_de_signer_un_contrat\"><\/span>Comment v\u00e9rifier les obligations l\u00e9gales avant de signer un contrat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La v\u00e9rification commence par les documents remis avant paiement. Le devis, la confirmation de s\u00e9jour, les conditions g\u00e9n\u00e9rales et le r\u00e8glement int\u00e9rieur n\u2019ont pas la m\u00eame fonction, mais ils doivent \u00eatre coh\u00e9rents. Si un logement est pr\u00e9sent\u00e9 comme accessible, le document contractuel doit permettre d\u2019identifier ce qui est fourni et les \u00e9ventuelles restrictions d\u2019acc\u00e8s. Une mention impr\u00e9cise ne permet pas de savoir si l\u2019appartement convient \u00e0 une personne utilisant un fauteuil manuel, un fauteuil \u00e9lectrique, une canne, un d\u00e9ambulateur ou un appareil m\u00e9dical.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le classement de la r\u00e9sidence peut \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 dans le fichier public des h\u00e9bergements touristiques class\u00e9s. Ce fichier ne r\u00e9pond toutefois pas \u00e0 la question de l\u2019accessibilit\u00e9 d\u2019un logement pr\u00e9cis. Il indique un classement, une cat\u00e9gorie et une p\u00e9riode de validit\u00e9, tandis que les am\u00e9nagements r\u00e9els rel\u00e8vent de la configuration de l\u2019\u00e9tablissement et de l\u2019offre ouverte \u00e0 la vente. Le jeu de donn\u00e9es est publi\u00e9 sur <a href=\"https:\/\/www.data.gouv.fr\/fr\/datasets\/hebergements-touristiques-classes-en-france\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">data.gouv.fr<\/a>, consult\u00e9 le 15 janvier 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le relev\u00e9 documentaire du 15 janvier 2026 a port\u00e9 sur quatre sources normatives et administratives. Aucun de ces documents ne fournit une fiche standardis\u00e9e contenant, pour chaque r\u00e9sidence de tourisme, la largeur des portes, la hauteur du lit, le diam\u00e8tre libre dans la salle d\u2019eau, la disponibilit\u00e9 d\u2019un si\u00e8ge de douche ou l\u2019accessibilit\u00e9 d\u2019une piscine. Ces donn\u00e9es sont absentes des fichiers nationaux consult\u00e9s. Elles doivent \u00eatre demand\u00e9es \u00e0 la r\u00e9ception ou \u00e0 l\u2019exploitant, id\u00e9alement par courriel afin de conserver une trace de la r\u00e9ponse.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les informations \u00e0 demander portent sur le s\u00e9jour r\u00e9el<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une demande utile ne consiste pas \u00e0 solliciter une simple confirmation que le logement est \u00ab conforme \u00bb. Elle porte sur les \u00e9l\u00e9ments qui conditionnent l\u2019occupation. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de pr\u00e9ciser si un fauteuil est utilis\u00e9, si une aide au transfert est n\u00e9cessaire, si une chambre s\u00e9par\u00e9e est requise ou si la douche doit \u00eatre sans ressaut. L\u2019exploitant peut alors v\u00e9rifier l\u2019appartement attribuable et indiquer les limites \u00e9ventuelles avant l\u2019arriv\u00e9e.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Demandez le plan ou des photographies dat\u00e9es du logement effectivement attribu\u00e9, notamment de l\u2019entr\u00e9e et de la salle d\u2019eau.<\/li><li>Faites pr\u00e9ciser l\u2019existence de marches, pentes, seuils, ascenseur et distance entre le stationnement et l\u2019appartement.<\/li><li>V\u00e9rifiez la pr\u00e9sence d\u2019une douche de plain-pied, de barres d\u2019appui, d\u2019un si\u00e8ge et d\u2019un espace de man\u0153uvre.<\/li><li>Demandez si les \u00e9quipements collectifs annonc\u00e9s sont accessibles par le m\u00eame cheminement que les autres clients.<\/li><li>Conservez la r\u00e9ponse \u00e9crite avec le devis, la confirmation et les conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le label <strong>Tourisme &amp; Handicap<\/strong> apporte une information compl\u00e9mentaire lorsqu\u2019il est attribu\u00e9 et toujours valide. Il porte sur l\u2019accueil de plusieurs familles de handicap : moteur, visuel, auditif et mental. Il ne doit pas \u00eatre confondu avec le classement en \u00e9toiles, qui rel\u00e8ve d\u2019une proc\u00e9dure distincte. La liste et les conditions du label peuvent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es sur <a href=\"https:\/\/www.tourisme-handicaps.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le site de l\u2019association Tourisme &amp; Handicaps<\/a>, consult\u00e9 le 15 janvier 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une demande \u00e9crite n\u2019a pas pour objet d\u2019obtenir une promesse g\u00e9n\u00e9rale. Elle permet de confronter les besoins annonc\u00e9s, les am\u00e9nagements disponibles et le contenu du contrat avant qu\u2019une difficult\u00e9 d\u2019acc\u00e8s ne se pr\u00e9sente sur place.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_faire_si_laccessibilite_annoncee_ne_correspond_pas_au_sejour\"><\/span>Que faire si l\u2019accessibilit\u00e9 annonc\u00e9e ne correspond pas au s\u00e9jour<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un logement ou un espace collectif ne correspond pas \u00e0 l\u2019information communiqu\u00e9e avant la r\u00e9servation, il faut d\u2019abord r\u00e9unir les documents utiles : devis, confirmation, capture du descriptif, courriels, r\u00e8glement int\u00e9rieur et, si n\u00e9cessaire, photographies dat\u00e9es du probl\u00e8me constat\u00e9. La question n\u2019est pas de comparer le s\u00e9jour \u00e0 une attente implicite, mais de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9cart entre les caract\u00e9ristiques annonc\u00e9es et la prestation r\u00e9ellement disponible.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier interlocuteur est l\u2019exploitant de la r\u00e9sidence ou la r\u00e9ception, selon l\u2019organisation indiqu\u00e9e dans le contrat. Une demande \u00e9crite doit d\u00e9crire le point pr\u00e9cis : marche non annonc\u00e9e, salle d\u2019eau non utilisable, chambre inaccessible, ascenseur hors service, acc\u00e8s impossible \u00e0 un \u00e9quipement inclus ou information contradictoire. Une formulation factuelle permet \u00e0 l\u2019exploitant de rechercher une solution, par exemple un autre logement r\u00e9ellement adapt\u00e9 si sa disponibilit\u00e9 est confirm\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une d\u00e9rogation administrative \u00e9ventuelle ne change pas le contenu d\u2019une prestation promise au client. Les d\u00e9rogations \u00e0 certaines r\u00e8gles d\u2019accessibilit\u00e9 peuvent \u00eatre accord\u00e9es dans des cas limit\u00e9s, li\u00e9s notamment \u00e0 une impossibilit\u00e9 technique, \u00e0 la pr\u00e9servation du patrimoine, \u00e0 des cons\u00e9quences sur l\u2019activit\u00e9 ou \u00e0 une disproportion manifeste entre les am\u00e9liorations demand\u00e9es et leurs cons\u00e9quences. Elles ne cr\u00e9ent pas le droit de pr\u00e9senter comme accessible un \u00e9l\u00e9ment qui ne l\u2019est pas. Les r\u00e8gles relatives aux ERP et \u00e0 leurs d\u00e9rogations figurent dans le <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/id\/LEGISCTA000033028302\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Code de la construction et de l\u2019habitation<\/a>, consult\u00e9 le 15 janvier 2026.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La m\u00e9diation intervient apr\u00e8s une r\u00e9clamation \u00e9crite<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la r\u00e9ponse de l\u2019exploitant ne r\u00e8gle pas le d\u00e9saccord, ou si aucune r\u00e9ponse n\u2019est donn\u00e9e dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9 par les conditions g\u00e9n\u00e9rales, la M\u00e9diation Tourisme et Voyage peut \u00eatre saisie lorsque le professionnel adh\u00e8re au dispositif. La m\u00e9diation n\u2019\u00e9tablit pas elle-m\u00eame la conformit\u00e9 technique d\u2019un b\u00e2timent. Elle examine le diff\u00e9rend entre le client et le professionnel \u00e0 partir des pi\u00e8ces disponibles. Les modalit\u00e9s de saisine sont publi\u00e9es sur <a href=\"https:\/\/www.mtv.travel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le site de la M\u00e9diation Tourisme et Voyage<\/a>, consult\u00e9 le 15 janvier 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une question de conformit\u00e9 des parties recevant du public, l\u2019autorit\u00e9 comp\u00e9tente d\u00e9pend de la situation locale et des proc\u00e9dures applicables. Les services de la mairie ou les services comp\u00e9tents en mati\u00e8re d\u2019ERP peuvent indiquer l\u2019interlocuteur \u00e0 saisir. Ils peuvent renseigner sur le cadre r\u00e9glementaire, sans d\u00e9cider \u00e0 la place du client du r\u00e8glement d\u2019un litige contractuel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Code de la consommation \u00e9carte le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de quatorze jours pour les prestations d\u2019h\u00e9bergement fournies \u00e0 une date ou selon une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e. L\u2019article <strong>L. 221-28<\/strong> doit \u00eatre lu avec les conditions d\u2019annulation accept\u00e9es lors de la r\u00e9servation. Il est disponible sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226820\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a>, consult\u00e9 le 15 janvier 2026. Cette r\u00e8gle ne r\u00e9pond pas, \u00e0 elle seule, \u00e0 la question d\u2019une prestation qui ne correspondrait pas \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant le d\u00e9part, comparez donc chaque promesse d\u2019accessibilit\u00e9 figurant dans votre confirmation avec une r\u00e9ponse \u00e9crite d\u00e9crivant le logement attribu\u00e9. Si une donn\u00e9e reste absente, demandez-la avant l\u2019arriv\u00e9e plut\u00f4t que de d\u00e9duire la conformit\u00e9 d\u2019un simple pictogramme.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Une ru00e9sidence de tourisme doit-elle obligatoirement proposer un logement PMR ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les obligations du00e9pendent notamment de la date, de la nature du bu00e2timent et de la configuration de la ru00e9sidence. Les espaces ouverts au public sont soumis au cadre des ERP. Pour connau00eetre la disponibilitu00e9 du2019un logement adaptu00e9, demandez u00e0 lu2019exploitant une description u00e9crite du logement effectivement proposu00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le classement en u00e9toiles garantit-il un appartement accessible ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. 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Ces points doivent figurer dans une r\u00e9ponse \u00e9crite de l\u2019exploitant.<\/p>\n<h3>\u00c0 qui signaler un probl\u00e8me d\u2019accessibilit\u00e9 pendant le s\u00e9jour ?<\/h3>\n<p>Adressez une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 l\u2019exploitant ou \u00e0 la r\u00e9ception selon les coordonn\u00e9es pr\u00e9vues au contrat. En cas de diff\u00e9rend non r\u00e9solu, la M\u00e9diation Tourisme et Voyage peut \u00eatre sollicit\u00e9e si le professionnel rel\u00e8ve de son dispositif. Pour la conformit\u00e9 ERP, la mairie peut orienter vers le service comp\u00e9tent.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une r\u00e9sidence de tourisme doit rendre accessibles ses espaces ouverts au public et pr\u00e9voir, selon sa date de construction et sa configuration, des logements adapt\u00e9s. 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